Madzy Maljaars: adequate omgang met conflict is de key vaardigheid van een leider. Er is daarom één leiderschapsopleiding: de mediationopleiding.
Madzy Maljaars voltooide in 2006 haar rechtenstudie in Rotterdam en werkte aansluitend als advocaat en als procesjurist bij het Ministerie van Veiligheid en Justitie.
In 2014 volgde zij de mediationopleiding bij Dialoge B.V., dat in 2023 is opgegaan in Kyden. Zij heeft aansluitend de kennistoets en het assessment gedaan om MfN (Mediators federatie Nederland) registermediator geworden. Ze richt zich met name op mediations in de gezondheidszorg vanuit haar eigen praktijk: Maljaars Mediation. Ze heeft naast de losse mediations die ze deed en doet verschillende samenwerkingsverbanden gehad met zorgorganisaties, heeft interim advies werk gedaan in het kader van mediation binnen organisaties en is momenteel – nog steeds naast haar eigen praktijk - als interne mediator verbonden aan het Erasmus MC. Het zwaartepunt van haar werk zijn arbeidssituaties. Soms begeleidt ze vakvergaderingen, heidagen of teamsessies, of bemiddelt ze in geëscaleerde klachtensituaties.
Hoe kwam je ertoe een mediationopleiding te gaan volgen?
Als procesjurist bij de Centrale autoriteit Internationale Kinderontvoering, onderdeel van het ministerie van Justitie, voerde ik namens de Minister rechtbankprocedures in internationale kinderontvoeringszaken. Dagelijks zag ik de enorme impact van een procedure voor de betrokken partijen, de inspanning en tijd die dit vergt van alle betrokken professionals en de teleurstelling bij een partij zodra deze zich realiseerde dat ook een positief oordeel geen echte oplossing was. In die tijd experimenteerde men met een snelle vorm van mediation: er werden gedurende een weekend drie maal drie uur aan mediationgesprekken aangeboden. Ik zag van dichtbij de cijfers en de verhalen: het werkte heel goed. Daar wilde ik meer van weten!
Welke invloed heeft het volgen van de mediationopleiding op jou gehad?
Ik dacht tijdens de opleiding, ik was toen 31: ‘Waarom wist ik dit allemaal niet eerder?’. Ik denk dat de mediationopleiding een heel relevante sleutel kan geven tot verdere persoonlijke groei als je daarvoor open staat. Ik heb me bijvoorbeeld verder verdiept in de TA (Transactionele Analyse). Ik vond daarin een middel om ook op een mindere dag mijn volle potentieel te kunnen benutten. Ken je eigen reflexen, valkuilen en neigingen in gespannen situaties en leer daar mee om te gaan. Ook het inzicht dat belangrijk is wat je zelf meebrengt heb ik van de opleiding meegenomen, ben je 'schoon' als je als mediator het gesprek in stapt? Een mediator krijgt, denk ik, ook meer dan andere beroepsbeoefenaren steeds feedback. Je moet die met energie steeds weer kunnen ontvangen. Het daarop goed reflecteren is ook een vaardigheid die ik leerde tijdens de mediationopleiding.
Wat brengt een mediationopleiding, naast de mogelijkheid om professioneel mediator te worden?
De mediationopleiding is in de basis een opleiding die je een andere blik geeft op situaties waarin verschil van inzicht speelt. De mediationopleiding bracht mij een groot gevoel van zelfvertrouwen in de omgang met sterke dynamieken. Het is echt een verrijking en ik heb al veel mensen doorverwezen naar Dialogue/Kyden. Ik hoor mezelf vaak zeggen: er is één leiderschapsopleiding: de mediationopleiding. Omgang met conflict is de key vaardigheid van een leider. Een goede leider herken je aan hoe deze met conflicten om kan gaan. Wat steeds weer maatwerk vergt en dus inzicht en vaardigheden. Dit inzicht en deze vaardigheden kun je leren en trainen.
Wat zou je willen zeggen tegen iemand die overweegt een mediationopleiding te volgen?
Het heeft mij veel gebracht. Naast een nieuw perspectief ook heel veel wijze en goede collega's en vele vriendschappen. Ik heb intervisiegroepen waar ik na een bijeenkomst altijd verrijkt weer van wegga, ik sta continu in contact met collega mediators/teambegeleiders. Die gesprekken zijn heel waardevol en rijk.
Wie zouden er volgens jou goed aan doen om een mediationopleiding te volgen, en wat zou je hen mee willen geven?
Daar kan ik kort over zijn: iedereen die te maken krijgt met verschillen van inzicht; dus gewoon: iedereen.
Meer specifiek alle leidinggevenden, hoofden van bedrijven, organisaties, politici, wereldleiders. Je hoeft echt niet helemaal naar Harvard voor een leiderschapsopleiding, volg eerst de mediationopleiding in bij Kyden, zou ik zeggen.
Een tiendaagse training is een relatief kleine inspanning en je gaat de wereld anders zien als je je open opstelt. Het leert je ook veel over je eigen gedrag.
Ook, of juist, mensen die denken dat ze al goede gesprekstechnieken bezitten en kunnen onderhandelen of bemiddelen, omdat ze dat vaak doen of hebben gedaan, zijn gebaat bij een mediationopleiding. In het reguliere (professionele) leven hangt er bij kwesties voor jou wel iets van af, ben je direct of indirect partij, of is jouw oordeel of advies van invloed op de uitkomst. Dit maakt het vaak uitdagend om écht goed te luisteren, en om effectief om te gaan met emoties, impasses en escalatie. Leren bemiddelen vanuit de onafhankelijk, onpartijdig en neutrale positie van de mediator helpt je aan inzichten en vaardigheden die op geen enkele andere manier te verkrijgen zijn.
Verder denk ik dat als je arbeidsmediations wilt doen, je je ook meteen kunt opgeven voor de arbeidsmediationspecialisatie. Je bent dan al zoveel lastige situaties voor die je niet meer zelf eerst hoeft uit te vinden.
Waarom koos je voor Dialogue/Kyden als opleidingsinstituut en hoe heb je het volgen van de opleiding ervaren?
Dialogue/Kyden als opleidingsinstituut heb ik ervaren als professioneel, warm, no nonsens en met aandacht. En we hebben ook veel gelachen. Ik noem Kyden nog steeds als iemand mij vraagt om een opleiding of ondersteuning zoekt bij het halen van het MfN assessment.
Ik voelde me prettig bij de sfeer en er was een goede mix van theorie en daadwerkelijk vaardigheden oefenen. Het credo was: meteen oefenen, dus na de eerste ochtend gingen we direct de hele middag oefenen. Dat deden we in rollenspellen met medecursisten en met trainingsacteurs, die erg goed en helpend waren.
Ook de gastvrijheid is me bijgebleven. Een gastvrij onthaal is professioneel, ik kende dit helemaal niet op die manier. In veel nieuwe sociale situaties zit vaak verlegenheid en ongemak bij mensen. Dat al bij de binnenkomst goed oppakken en daar adequaat mee omgaan raakt meteen de kern van ons vak en het is prachtig dat Dialogue/Kyden dit als opleidingsinstituut al bij de voordeur laat zien en ervaren.
Wat voor mij ook goed werkte was het persoonlijke ontwikkeldocument waarin je inzichten en ontwikkelvragen kon bijhouden, en doelen kon formuleren die je met de trainer kon bespreken, met wie je ook individuele coaching gesprekken had.
Hoe kijk je naar de toekomst?
Ik ben nu twaalf jaar mediator. Ik onderzoek op welke manieren ik de daarmee opgedane ervaring ook op andere manieren kan inzetten. Zo ontwikkelde ik met een HR adviseur in het Erasmus MC een compacte e-learning in effectief omgaan met verschil van inzicht op de werkvloer voor zorgprofessionals, die is in 2024 opgenomen in het Social impact report van de Erasmus Universiteit. Ook doe ik onderzoek naar het verspreiden van mediationvaardigheden onder zorgprofessionals. Nieuwe uitdagingen geven veel energie en het onderwerp blijft interessant!
Heb je vragen of wil je meer weten over dit artikel? Neem dan contact op met Joost Maassen.
Delen
Hoe mediation Rick Geerars effectiever maakte in zijn rol als advocaat.
.png)
In dialoog met Joost Maassen over mediation
