Klantbeleving als versneller voor een duurzame toekomst

Wat als klantbeleving dé sleutel is tot een duurzamere wereld? Wat als organisaties niet alleen producten en diensten leveren, maar ook bijdragen aan positieve gedragsverandering, maatschappelijke impact én toekomstbestendige groei? Dit zijn de vragen wij in ons nieuwe boek Sustainable experiences onderzoeken en aanpakken.

We leven in een wereld die snakt naar verandering. Klimaatverandering, grondstoffenschaarste en sociale ongelijkheid zijn urgente vraagstukken die vragen om actie. We weten meestal wel waarom we moeten handelen. Vaak ook wat er moet gebeuren. Maar de grote uitdaging zit in het hoe.

Duurzaam gedrag is nog te vaak te moeilijk

Veel klanten wíllen betere keuzes maken, maar lopen vast. Duurzame opties lijken vaak duurder, complexer of minder aantrekkelijk. Bedrijven maken het, vaak onbedoeld, niet makkelijker. Terwijl ze juist een cruciale rol kunnen spelen. Want organisaties beïnvloeden dagelijks hoe mensen zich gedragen, voelen en beslissen.

Daar ligt een kans. Door klantbeleving — Customer Experience, of kortweg CX — slim in te zetten, kunnen bedrijven duurzame keuzes aantrekkelijker, eenvoudiger en toegankelijker maken. Niet als bijzaak of marketingactie, maar als onderdeel van hun kernstrategie.

De kracht van klantbeleving, opnieuw bekeken

Organisaties investeren al jaren in klantbeleving om loyaliteit, gebruiksgemak en tevredenheid te verhogen. Maar wat als we diezelfde kracht gebruiken om duurzaamheid te versnellen?

Daarmee begint het boek Sustainable Experiences. Het onderzoekt hoe klantrelaties niet alleen commercieel waardevol kunnen zijn, maar ook maatschappelijke impact kunnen creëren. Het laat zien dat purpose en profit elkaar niet in de weg staan — integendeel, ze versterken elkaar.

Klantbeleving is meer dan service of gemak. Het kan leiden tot duurzame gedragsverandering, loyalere klanten en bredere waardecreatie. Het boek introduceert het concept sustainable customer value — waarde die verder gaat dan het financiële. Denk aan:

• Functionele waarde: het product doet wat het moet doen, zonder in te leveren op duurzaamheid.
• Emotionele waarde: klanten voelen zich geïnspireerd, gehoord en betrokken.
• Ecologische waarde: de planeet wordt minder belast of zelfs hersteld.
• Sociale waarde: gemeenschappen worden versterkt en mensenrechten gerespecteerd.

Wanneer organisaties deze vormen van waarde samenbrengen, ontstaan duurzame ervaringen die klanten écht raken én resultaat opleveren.

Van CX naar systeemverandering

Voor het boek zijn leiders, pioniers en veranderaars geïnterviewd. Wat opvalt: de bedrijven die écht impact maken zijn niet perfect, maar ze durven wél te kiezen. Ze maken het klanten makkelijker om het juiste te doen, zonder schuldgevoel, zonder extra moeite, en vaak ook zonder extra kosten.

Deze bedrijven zien CX niet als doel op zich, maar als een middel. Een krachtig middel om gedrag positief te beïnvloeden en verandering te versnellen. Niet via campagnes, maar via dagelijkse ervaringen. Niet tijdelijk, maar structureel.

Over het boek Sustainable Experiences

Het boek Sustainable experiences helpt je om duurzaamheid structureel te verankeren in je klantreis, merkstrategie en businessmodel. Dit doet het aan de hand van drie delen die jou helpen om stappen te maken:

1. Focus your efforts
   Wat heeft de wereld nodig? Wat drijft jouw klant? Waarin blinkt jouw organisatie uit? En waar zit de marktwaarde? Het Business Ikigai-model helpt je om dat snijvlak te vinden waar purpose en profit elkaar versterken.
2. Ignite the new
   Hoe zet je ideeën om in ervaringen die klanten activeren? Met tools zoals ‘Jobs to be Done’, ‘Sustainable Journey Mapping’ en ‘Radical Prototypes’ leer je hoe je duurzame innovaties snel en effectief test met echte klanten.
3. Accelerate impact
   Hoe zorg je ervoor dat goede initiatieven opschalen en doorzetten? Denk aan strategie, metrics, cultuur en governance. Zodat je niet blijft hangen in pilots, maar echte impact maakt.

Ben je nieuwsgierig geworden naar hoe jij CX in kan zetten om duurzame klantkeuzes en groei waar te maken? Koop het boek hier of neem contact met ons op!

Ben je benieuwd naar meer? Bestel dan het boek Sustainable Experiences en ontdek hoe duurzaamheid en beleving hand in hand gaan.

Bestel via Bol: https://www.bol.com/nl/nl/p/sustainable-experiences/9300000232741449/

Of via Managementboek: https://www.managementboek.nl/boek/9789463015677/sustainable-experiences-anika-siepel

Heb je vragen of wil je in gesprek over het boek? Neem dan contact op met Anika Siepel, samen met Leon Bosma auteur van het boek.

Anika Siepel

Principal Consultant