Van ruis naar inzicht: hoe Veerle via mediation anders naar communicatie kijkt

Veerle van Engelshoven Mooren studeerde strafrecht in Utrecht. Ze bouwde een brede loopbaan op, op het snijvlak van ondernemerschap, groei en organisatieontwikkeling. Na een start in recruitment en bijna zes jaar als HR Consultant en Learning & Development Manager bij een  vermogensbeheerder, verschoof haar focus steeds meer naar het bouwen en versterken van
organisaties. Ze gaf ruim zeven jaar leiding aan het mede door haarzelf opgezette bedrijf Frites uit Zuyd, dat verse frites voor horeca en retail maakt. Daarna heeft ze die ervaring als freelance manager
ingezet om people-, juridische en organisatorische processen op te zetten als fundament voor verdere groei voor een start up in hospitality.

Veerle volgde in het voorjaar van 2024 de mediation opleiding bij Kyden en behaalde aansluitend haar MfN registratie. Ze heeft inmiddels een eigen praktijk voor zakelijke en arbeidsmediation,
bemiddelt vrijwillig bij Buurtbemiddeling, en past haar opgedane vaardigheden daarnaast toe bij de Open Universiteit, waar ze adviseert over en beleid maak voor sociale veiligheid.

Hoe kwam je ertoe een mediationopleiding te gaan volgen?

Ik ben jurist en ondernemer. In al mijn eerdere werkervaring was (en ben) ik altijd gefascineerd door ruis die kan ontstaan wanneer mensen met elkaar communiceren, zèlfs als ze face to face aan één
tafel zitten. Ik zag het steeds gebeuren en wilde weten wat ik daarmee kon. Er ontstaat zo vaak zo onnodig veel gedoe en dat kost veel tijd, veel geld en bakken vol negatieve energie.

Welke invloed heeft het volgen van de mediationopleiding op jou gehad?

Ik ben nieuwsgieriger naar andere perspectieven en ik ben me bewust van mijn eerdere neiging soms snel te oordelen over een situatie of over iemands standpunt. Ik probeer minder snel ergens iets van te vinden, zodat ik eerst kan onderzoeken wat er achter zit. Zodra dat lukt levert het altijd een inzicht of een ingang op. Privé kom ik niet meer direct met een oplossing aandraven wanneer iemand me iets vertelt dat op een probleem lijkt. Luisteren en vragen stellen is soms ook genoeg. Dat is verfrissend, niet in de laatste plaats voor mezelf.

Wat heeft de mediationopleiding jou gebracht, naast de mogelijkheid om MfN geregistreerd mediator te worden?

Een mediationopleiding brengt je zowel intellectuele als emotionele uitdaging en dus groei. Je leert luister- en gespreksvaardigheden die super waardevol zijn in zowel je professionele als je persoonlijke leven: vaardigheden die rust en overzicht in een kwestie brengen wanneer dat nodig is.

Voor wie is het volgen van een mediationopleiding volgens jou een goed idee?

Iedereen voor wie voor een goede uitvoering van zijn functie communicatie, samenwerking en relatie essentieel is. Dat zijn veel mensen: politiek leiders, artsen, advocaten, HR business partners, iedereen op directie- of bestuursniveau. Mediation gaat niet altijd over conflict, het gaat om met elkaar in gesprek zijn en horen en zien wat voor de ander belangrijk is, wat daaraan gemeenschappelijk is of
wat daaraan gemeenschappelijk kan worden. Het gaat om uitgangspunten in plaats van over standpunten: een zoveel constructievere benadering van zaken.

Hoe heb je de opleiding bij Kyden gevonden en ervaren?

Iemand uit mijn netwerk raadde Kyden aan en ik wilde aan de slag. Ik heb me direct ingeschreven. Ik heb de opleiding positief ervaren. Het programma en de trainerspoule zijn met zorg samengesteld, het contact was plezierig, de trainingsdagen goed georganiseerd, en de faciliteiten waren top.

Heb je vragen of wil je meer weten over dit artikel? Neem dan contact op met Joost Maassen.